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扬中“12333”打造人社部门服务民生“第一窗口”

 

发布时间:2016-09-26文章来源:信息中心

  “你好,咨询一下,这个月我从南京换工作到扬中来上班了,请问我的社保怎么转过来?”9月1日,刚到扬中上班的徐兰拨通了“12333”人社服务热线,咨询员通过电话立刻答复道“基本养老保险关系转入?#20445;?#24744;需凭转出地社保经办机构开具的《基本养老保险参保缴费凭证》、本人身份证原件以及?#20174;?#20214;至扬中市社保中心办理转入?#20013;?#22320;址在英雄路15号?#25442;?#26412;医疗保险关系转入?#20445;?#22312;确认对方城市可以转出的前提下,您需携带转出地社保经办机构开具的《统账结合基本医疗保缴费凭证》、本人身份证原件以及?#20174;?#20214;至扬中市医保中心办理转入?#20013;?#22320;址在江州西路159号。”  

  5日,带着相关材料?#31383;?#29702;转移业务的徐女士笑着告诉记者:“本来以为办理社保转移要在南京扬中之间跑几趟,朋友让我拨打12333问一下,一次性就办成功了,省去了很多烦恼,这个热线真的不错,对我们市民来说太方便了。”  
  2012年6月,根据省人社厅、镇江市人社局统一部署,扬中市采用“市县共建”模式向扬中市民提供12333咨询服务。四年来,12333电话服务总量超过3万人次,群众满意度98%以上,“12333”已成为人社部门服务民生的“第一窗口”。  
  市人社?#20013;?#24687;中心主任戴金锋向记者介绍道,“12333”是全国人力资源社会保障统一公益服务号码,专门为社会公众提供劳动就业、社会保险、劳动关系等人力资源和社会保障方面的政策法规咨询和办事指?#31995;?#26381;务,并受理个人账户查询等业务。  
  戴金锋表示,从目前的受理情况来看,还有很多市民群众对于“12333”的知晓率和使用率还不高。“其实每张社会保障卡正面的左下角都有这个热线号码,我市市民如果需要办理社保业务,可以提前拨打“12333”选择扬中地区,先咨询后办理,会省去许多不必要的麻烦。”  
  今年,市第十二次党代会提出要完善“金保工程?#20445;?2333”热线作为该工程的重要组成部分,发挥了重要的载体作用。“通过收集、整理、分析数据和问题,形成分析报告,有助于我们提升服务的针对性。”戴金锋告诉记者,他们利用数据分析结果,根据汇总的咨询热点,及时开展相对应的专项活动,整顿、规范集中?#20174;?#30340;不法行为;同时强化部门联动,在部门间设立转接服务和主动联系、事后反馈机制,为群众提供便利。进一步拉近了政府与百姓的距离。  
  下一步,12333咨询服务还将继续扩大咨询范围,拓展服务手段,提高服务能力,为市民提供更便捷、更优质的咨询服务。


主办单位:中华人民共和国人力资源和社会保障部
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